行政相談についてご案内します。
「ご案内」ページも併せてご覧ください。
「行政相談とは？」
行政相談は、行政などへの苦情や意見、要望を受け付け、その解決や実現を促進するとともに、行政の改善に生かす仕組みです。
行政相談委員や総務省の行政相談センターが、皆様からのご相談を受け付けています。
このような相談をお聞きいたします
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- 手続きについて困っているが、どこに相談すればよいかわからない
- 道路や公共施設に危険な箇所があるので直してほしい
- 勤務している会社が健康保険に未加入なので、加入するようにしてほしい
- 児童扶養手当の受給資格について教えてほしい
- 役所に申請したが、手続が進まない
･･･こんな時は、行政相談をご活用ください。
行政相談をするには
行政相談は、主に以下の窓口等で受け付けています。
総務省の行政相談は、幅広い行政分野の相談に対応していますので、どんな小さなことでも、まずはご相談ください。
行政相談委員への相談
行政相談委員への相談は、区市町村の役場での定例相談所等で行うことができます。
東京都内の定例相談所の予定は、こちらをご覧ください。
電話による相談（総務省）
0570-090110（平日 8:30～17:00）
インターネットによる相談（総務省）
FAX、手紙による相談
- FAX送付先：
- 03-5331-1761
- 手紙送付先：
- 〒169-0073
東京都新宿区百人町３丁目２８−８ 東京行政評価事務所 行政相談課
行政相談の流れ
行政相談には、さまざまな受付窓口があります。どこからでもご相談いただけます。
受け付けたご相談は、必要に応じて事実関係などを確認して、国の行政機関などに対してあっせんや通知を行い、その結果は相談者にお知らせします。
ステップ１：行政相談を受付
- 行政相談委員（東京は約245人）に、定例相談所（区役所など）や特設相談所（お祭りなど）で相談（東京都内の定例相談所の予定はこちら）
- 総務省行政相談センター（全国50か所）に、電話やメールで相談
ステップ２：事実確認・調査、関係機関へ連絡
事実確認・調査や現地確認、関係者へのヒアリング等を行い、関係機関に対しては、改善に向けたあっせんなど必要な連絡を行います。
ステップ３：相談者へ結果の連絡
相談者に問い合わせへの回答や、関係機関における改善結果を連絡します。
