三鷹市で行った出前教室の様子本文へスキップ

困ったら一人で悩まず行政相談

こんなことやってます


私たちの活動を紹介します
 私たちの活動は大きく二つあります。一つは本来の業務である「相談活動」。もう一つは行政相談について広く知っていただくための「広報活動」です。また、多くの方々に行政相談の意味を深く知っていただくため「啓発活動」の一環として出前教室などを実施しています。
相談活動
相談は私たちを見かけたときに気軽にお声をかけて、困りごとをお話いただいてもいいですし、電話などでも相談いただくこともできます。とはいっても行政相談委員と、かかわりがないという方のために定期的にあるいは不定期に相談所を開設しています。

定例相談
委員が暮らしている市区町村で毎月定期的に相談を受け付けています。場所はおもに区役所、市役所などの公共施設で行っています。もちろん、お住いの地域の役所に行くのが不便な場合には別の地域で相談することも可能です。私たち行政相談委員は総務省から委嘱を受けて活動をしていますので、どの地域の相談でも受け付けています。東京の各市区町村の定例相談の場所・日時は
こちらをごらんください。

特設相談 
こんな相談風景を見かけたことはありませんか。これは市民祭りに出店した私たちのブースです。この他にも駅や庁舎のロビーなどで特別に行政相談所を年に1,2回ほど開設しています。主に5月、10月に会場を設けて、皆さんの相談を受け付けています。行政相談週間には各地で開設しますので、お見掛けの際はお立ち寄りください。(右の写真は平成28年度、江東区の相談委員が区民まつりにおいて、特設相談所を開設した時の様子です。)

行政相談懇談会
個別の相談とは別に様々な団体の代表者や地域の方々と懇談会を開いています。例えば、平成28年度は小金井市で地域で活動をしている民生委員、自治会長の方々と懇談会を開催し、行政に対する苦情や意見、要望をお伺いしました。実際に顔を合わせて話し合うことで困っていることを丁寧にお伺いして改善すべきことは改善していこうというのが、この会の目的です。

広報活動
残念ながら、行政相談の制度についてはまだまだ、周知されていません。私たちはこの制度を知っていただき、利用していただくために様々な広報活動を行っています。
 例えば、地域の市民祭りや区民祭りなどで行政相談に関するパンフレットやグッズを配布したり、コミュニティFMやケーブルテレビなどの番組を通してPR活動をしています。


啓発活動

出前教室
私たち東京の行政相談委員は東京行政評価事務所と協力して、小中学生や大学生を対象に、「行政相談出前教室」を毎年開催しています。この教室は、行政相談委員や職員が小学校・中学校・高校・大学に出向いて、行政相談の改善事例を具体的に紹介しながら、行政相談制度の授業を行っています。次世代を担う青少年に、日常生活と行政の関わりや身近な行政の問題をとりあげ、行政に関心をもってもらうことを目的に平成17年度から開催しているものでこれまでに東京都内の小中学校や高校、大学等で開催してきました。平成28年度は三鷹市では計26校で開催しました。  授業では、くらしと行政の関わりを「毎日の生活」及び「人の一生」を例に紹介、児童生徒から寄せられた意見・要望に対する解決例や、過去に行政相談委員が取り扱った事などを紹介しました。 
出前教室終了後のアンケートでは、児童・生徒から「行政は自分には関係のないものと思っていたが、とても身近なものだとわかった」「朝起きてから夜寝るまで、生まれてから死ぬまで、人は行政と関わっていることがわかった」「困ったことなどがあった場合には行政相談を利用してみたいと思う」などの意見が寄せられました。
(写真は平成28年度に三鷹市で行った出前教室の様子です。)


模擬行政相談所
大学との連携により法学部の授業の一環として、学園祭において「模擬行政相談所」を開設しています。ゼミの体験学習として事前に学生たちが相談事案を募集、あるいは自らの事案をレポートにまとめ、期間中構内ロビーに、「特設相談所」のように机やいすを並べて、学生たちが交代で相談者に補助者に、書記役になり、相談委員の対応や聴き取りのやり方、解決に向けての方向性などを体得してもらっています。現在は一大学で実践しています。

行政相談委員協議会の活動を簡単にまとめました
平成30年4月に開催されたオンブズマン学会において、東京行政相談委員協議会の活動を報告しました。当日配布した資料を掲載します。私たちの活動をご理解ください。資料はこちら

東京行政相談委員協議会

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東京都新宿区百人町
3−28−8 
総務省東京行政評価事務所行政相談課内

TEL 03-3363−1100

行政苦情110番
0570‐090‐110
おこまりならまるまるくじょう110番
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